Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Versión 1.0 · Última actualización
1. Alcance
Esta Política describe cómo puedes cancelar los servicios de pago de Ancuria (la "Plataforma") y en qué casos procede una devolución o reembolso. Aplica a todos los cobros realizados a través de la Plataforma: suscripciones mensuales, desbloqueos a la carta del Asesor con IA y cargos por publicación adicional.
1.1 Relación con otros documentos
Esta Política complementa los Términos y Condiciones (Contrato General de Adhesión Electrónica) y la Licencia de Uso de Software. En caso de discrepancia, prevalece esta Política en lo relativo a cancelaciones y reembolsos.
1.2 Derechos del consumidor
Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.
2. Periodo de prueba
2.1 Sin cargo
Las cuentas nuevas reciben un periodo de prueba de 90 días con acceso a los niveles de pago sin costo. Durante el periodo de prueba no se realiza ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar. Al terminar el periodo de prueba la cuenta pasa al plan gratuito salvo que contrates un plan de pago.
3. Suscripciones mensuales
3.1 Cancelación en cualquier momento
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de suscripción o escribiendo a soporte. No hay penalización por cancelar.
3.2 Efectos de la cancelación
La cancelación surte efectos al concluir el periodo mensual ya pagado. Conservas el acceso a las funciones de tu plan hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
3.3 Sin reembolso del periodo transcurrido
No se reembolsa, total ni proporcionalmente, el periodo mensual en curso ni periodos anteriores ya devengados.
3.4 Cambios de plan
Al subir de plan se te cobra únicamente la diferencia prorrateada por el resto del periodo. Al bajar de plan, el cambio aplica en la siguiente renovación; no se reembolsa la diferencia del periodo en curso.
3.5 Cobros duplicados o erróneos
Si detectas un cobro duplicado o un importe distinto al precio publicado, contáctanos: se reembolsa íntegramente el cobro erróneo.
4. Desbloqueos a la carta del Asesor con IA
El Agente Virtual (Nivel 2) y el Asistente Personal (Nivel 3) se contratan mediante un pago único, independiente de tu suscripción.
4.1 Reembolso dentro de 7 días si no se usó
Puedes solicitar el reembolso completo de un desbloqueo dentro de los 7 días naturales siguientes al pago, siempre que no hayas enviado ningún mensaje al asistente correspondiente.
4.2 Compra definitiva una vez utilizado
Una vez que envías el primer mensaje al asistente, o transcurridos los 7 días, la compra es definitiva y no procede reembolso.
5. Cargos por publicación adicional
5.1 No reembolsable una vez publicada
El cargo de $35 MXN por cada propiedad adicional al cupo gratuito no es reembolsable una vez que la propiedad ha sido publicada en la Plataforma.
5.2 Publicación fallida
Si el pago se acredita pero la propiedad no puede publicarse por una causa atribuible a la Plataforma, se reembolsa el cargo íntegro.
6. Cómo solicitar un reembolso
6.1 Solicitud
Envía tu solicitud a soporte@ancuria.com o por WhatsApp al +52 322 350 0097, indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo.
6.2 Plazo de resolución
Resolvemos las solicitudes en un máximo de 10 días hábiles a partir de su recepción y te confirmamos la decisión por correo electrónico.
6.3 Medio de devolución
Los pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta a través de nuestro procesador de pagos (Conekta); el abono puede tardar hasta 30 días naturales según tu banco. Los pagos en efectivo (por ejemplo, OXXO) se reembolsan mediante transferencia bancaria a la cuenta CLABE que nos indiques a nombre del titular de la cuenta.
6.4 Moneda
Todos los cobros y reembolsos se realizan en pesos mexicanos (MXN) por el importe originalmente cobrado.
7. Cancelación por parte de la Plataforma
7.1 Por incumplimiento
La suspensión o cancelación de una cuenta por causa imputable al usuario, conforme a la Política de Uso Aceptable, no da lugar a reembolso de las contraprestaciones pagadas.
7.2 Por descontinuación del servicio
Si la Plataforma descontinúa un servicio de pago que ya contrataste, se reembolsa la parte proporcional del periodo no disfrutado.
8. Contacto y cambios a esta Política
8.1 Contacto
Soporte: soporte@ancuria.com o por WhatsApp al +52 322 350 0097. Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).
8.2 Cambios
Podemos actualizar esta Política. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y aplican a los cobros posteriores a su publicación; nunca reducen los derechos sobre cobros ya realizados.