Política de Conservación y Eliminación de Datos

1.1 Fundamento

La Política da cumplimiento a los principios de calidad y responsabilidad previstos en los artículos 11 y 14 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, conforme a los cuales los datos personales deben suprimirse cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento.

1.2 Principios Rectores

La conservación de información en la Plataforma se rige por los siguientes principios:

• Limitación del plazo: la información se conserva únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades que la justifican.
• Necesidad demostrable: todo plazo de conservación responde a una finalidad operativa, contractual o legal identificable.
• Bloqueo previo: concluida la finalidad, los datos se bloquean antes de su supresión definitiva, a fin de atender posibles responsabilidades.
• Supresión segura: la eliminación se realiza mediante procedimientos que impidan la recuperación de la información.

1.3 Concepto de Bloqueo

Se entiende por bloqueo la identificación y conservación de los datos personales una vez cumplida la finalidad del tratamiento, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades, durante el cual permanecen inmovilizados y no son objeto de tratamiento ulterior, en términos del artículo 3, fracción III de la Ley.

2.1 Cuenta de Usuario

Los datos de registro y perfil del Usuario se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Cancelada la cuenta, se conservan bloqueados durante un periodo de doce meses, transcurrido el cual se suprimen, salvo que resulte aplicable un plazo mayor conforme a las cláusulas siguientes.

2.2 Publicaciones de Inmuebles

Las publicaciones se conservan mientras permanezcan activas y durante los veinticuatro meses posteriores a su despublicación, con la finalidad de sustentar los indicadores históricos de mercado y de atender reclamaciones sobre operaciones concluidas.

Concluido dicho plazo, la publicación se suprime o se disocia de manera irreversible, conservándose únicamente los agregados estadísticos que no permitan identificar al Usuario ni al inmueble.

2.3 Prospectos y Expedientes de Clientes

Los datos de prospectos y clientes incorporados por el Usuario se conservan mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y no solicite su supresión, en el entendido de que dicho Usuario actúa como responsable del tratamiento conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos.

Cancelada la cuenta del Usuario, dichos datos se conservan bloqueados durante noventa días naturales, plazo dentro del cual el Usuario podrá solicitar su exportación. Transcurrido el plazo, se suprimen.

2.4 Información Fiscal y de Facturación

La información contable, fiscal y de facturación se conserva durante cinco años contados a partir de la fecha en que se hubieren realizado los actos correspondientes, conforme al artículo 46 del Código de Comercio y a las disposiciones fiscales aplicables.

Este plazo prevalece sobre cualquier solicitud de supresión, por tratarse de una obligación legal de conservación.

2.5 Registros de Pago

Los registros de las operaciones de cobro se conservan durante cinco años. Ancuria no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad; dicha información es tratada directamente por el proveedor de servicios de pago Conekta, conforme a los estándares de la industria de medios de pago.

2.6 Registros de Actividad y Seguridad

Los registros técnicos de actividad, acceso y seguridad se conservan durante doce meses, plazo considerado razonable para la investigación de incidentes y la detección de patrones de abuso.

Los registros asociados a un incidente de seguridad en investigación se conservan hasta la conclusión de ésta y por los plazos adicionales que resulten necesarios para la atención de responsabilidades.

2.7 Registros de Auditoría

Los registros de auditoría relativos a operaciones sensibles se conservan durante veinticuatro meses, con la finalidad de acreditar la trazabilidad de las actuaciones realizadas en la Plataforma.

2.8 Evidencia de Aceptación Contractual

La evidencia electrónica de la aceptación del Contrato General de Adhesión Electrónica, asociada a la versión específica aceptada, se conserva durante toda la vigencia de la relación contractual y por cinco años posteriores a su terminación, por constituir el soporte probatorio del consentimiento.

2.9 Comunicaciones con Agentes Inteligentes

Las conversaciones sostenidas con los agentes inteligentes se conservan durante doce meses con la finalidad de sustentar el servicio, atender reclamaciones y evaluar la calidad de las respuestas. Concluido dicho plazo se suprimen o se disocian.

2.10 Respaldos

Las copias de respaldo se conservan durante un máximo de treinta y cinco días, conforme al ciclo de rotación establecido. La información suprimida del entorno productivo puede subsistir en respaldos hasta la conclusión de dicho ciclo, tras lo cual desaparece por sobrescritura.

Ancuria no restaurará respaldos con la finalidad de recuperar datos cuya supresión hubiere sido solicitada por el titular.

3.1 Supresión a Solicitud del Titular

El titular de datos personales podrá solicitar su cancelación conforme al procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad. Recibida la solicitud, Ancuria verificará la identidad del solicitante y determinará la procedencia de la supresión.

Ancuria podrá negar la cancelación cuando exista una obligación legal de conservación, cuando obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, o en los demás supuestos previstos en el artículo 26 de la Ley, informando al titular el motivo de la negativa.

3.2 Supresión por Cancelación de Cuenta

La cancelación de la cuenta inicia el cómputo de los plazos de bloqueo previstos en el capítulo 2. Durante el periodo de bloqueo, la información no es accesible a través de la Plataforma ni es objeto de tratamiento ulterior.

3.3 Supresión Programada

Ancuria ejecutará procesos periódicos de identificación y supresión de la información que hubiere cumplido su plazo de conservación, dejando constancia de su ejecución.

3.4 Métodos de Supresión

La supresión se realiza mediante la eliminación lógica y física de los registros en los sistemas productivos, y mediante la expiración del ciclo de respaldos. Cuando la eliminación no resulte técnicamente viable, Ancuria procederá a la disociación irreversible de la información, de modo que no permita la identificación del titular por medios razonables.

3.5 Constancia

Ancuria conservará constancia de las supresiones realizadas a solicitud de los titulares, la cual contendrá exclusivamente los datos mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento, sin reproducir la información suprimida.

4.1 Supuestos de Suspensión

Los plazos de conservación previstos en la presente Política se suspenderán, y la información se conservará más allá de ellos, cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

• Existencia de un procedimiento judicial, administrativo o arbitral en curso, o de una reclamación previsible, en el que la información resulte relevante.
• Requerimiento de autoridad competente, fundado y motivado, que ordene su conservación.
• Investigación en curso de un incidente de seguridad o de una conducta contraria a la Política de Uso Aceptable.
• Obligación legal específica que imponga un plazo mayor.

4.2 Alcance de la Suspensión

La suspensión se limitará a la información estrictamente relacionada con el supuesto que la motiva, y cesará al concluir la causa que le dio origen, momento a partir del cual se reanudará el cómputo del plazo correspondiente.

5.1 Portabilidad Previa a la Supresión

El Usuario podrá solicitar la exportación de su información en un formato estructurado y de uso común con anterioridad a la ejecución de la supresión, dentro de los plazos de bloqueo previstos en el capítulo 2.

5.2 Revisión

Ancuria revisará la presente Política con una periodicidad al menos anual, o antes cuando se modifiquen las obligaciones legales de conservación o la arquitectura de la Plataforma.

5.3 Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [POR DEFINIR], renunciando a cualquier otro fuero.